摩托羅拉全麵質量管理培訓教材(ppt 23頁)

摩托羅拉全麵質量管理培訓教材目錄：
單元一 質量管理發展曆程
單元二 全麵質量管理

摩托羅拉全麵質量管理培訓教材內容提要：
全麵質量管理(TQC)
全麵質量管理，即日本式TQC
質量的涵義是全麵的，不僅包括產品服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量
全過程的質量管理，不僅要管理生產製造過程，而且要管理采購 、設計直至儲存、銷售、售後服務的全過程
好的質量是設計、製造出來的，不是檢驗出來的
要求全員參與
以數據為客觀依據
視顧客為上帝，以顧客需求為核心
一切按PDCA循環辦事
全麵質量管理的戰略計劃
培養全組織的質量觀念
建立與供應商的夥伴關係
建立以顧客需求為依據的產品設計質量標準
實施質量管理培訓和教育
建立規範化的測量指標
確立質量達標的成本
最高管理者的責任
具有責任感和使命感
闡明企業存在的價值
確立企業的發展目標
建立組織內外的溝通渠道
在質量控製與顧客對質量的要求和顧客期望值之間建立密切的聯係和起橋梁作用。

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