哈佛經理的質量管理(doc 32頁)

哈佛經理的質量管理目錄：
一、質量管理組織
二、質量手冊法
三、質量合同評審法
四、質量設計控製法
五、質量采購控製法
六、不合格品控製法�お�
七、質量記錄法�お�
八、內部質量審核法
九、質量售後服務法�お�
十、質量統計技術法�お�
十一、ISO9000認證法�お�
十二、QC小組法�お�
十三、全麵質量管理法

哈佛經理的質量管理內容提要：
QC小組組建以後，從選擇課題開始，開展活動。活動的具體程序如下：��
(1)選題。QC小組活動課題選擇，一般應：根據企業方針目標和中心工作；根據現場存在的薄弱環節；根據用戶(包括下道工序)的需要。��
從廣義的質量概念出發，QC小組的選題範圍涉及到企業各個方麵工作。因此，選題的範圍是廣泛的，概括有10大方麵：提高質量；降低成本；設備管理；提高出勤率、工時利用率和勞動生產率，加強定額管理；開發新品，開設新的服務項目；安全生產；治理“三廢”，改善環境；提高顧客(用戶)滿意率；加強企業內部管理。��
(2)確定目標值。課題選定以後，應確定合理的目標值。目標值的確定要：注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便於檢查，活動成果便於評價；注重實現目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。��
(3)調查現狀。為了解課題的目前狀況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的QC工具(如調查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進行數據的搜集整理。��
(4)分析原因。對調查後掌握到的現狀，要發動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數據，集思廣益，選用適當的QC工具(如因果圖、關聯圖、係統圖、相關圖、排列圖等)，進行分析，找出問題的原因。��

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