質量成本管理的定義、內容與意義(ppt 95頁)

質量成本管理的定義、內容與意義目錄：
一、質量成本的起源
二、什麼是質量成本？
三、質量成本組成主要項目
四、分析質量成本有什麼意義？
五、質量成本管理的定義和內容
六、開展質量成本
七、質量成本管理的有效性標誌
八、如何開展質量成本管理

質量成本管理的定義、內容與意義內容提要：
質量成本是隨著TQM的不斷深入，在質量經濟學研究的基礎上，由美國的質量管理專家約瑟夫.朱蘭發現的，於1951年所著的“質量控製手冊”中對此作了介紹。我國在七十年代末八十年代初開始引進質量成本概念和開展質量成本管理。
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質量成本管理的基本任務：
如何正確的核標質量損失，如何采取有效措施去控製、去降低質量損失，並把這些工作用貨幣的形式表達出來，就構成了質量成本和質量成本管理的基本任務。
質量成本的定義：
質量成本是指為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及達到滿意的質量所造成的損失
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外部故障損失成本：
指產品出廠後，因不滿足規定的質量要求所造成的損失費和處理這類質量問題而支付的各種費用之和。
外部故障損失成本：
a. 用戶索賠費用；
b. 退貨損失；
c. 保修費用；
d. 折價損失等。

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