某公司品質管理培訓(doc 51頁)

某公司品質管理培訓目錄：
1、品質——企業致勝的利器……………………………1
2、品質管理之定義………………………………………4
3、如何管理品質…………………………………………7
4、不良的來源——變異…………………………………10
5、防止不良的訣竅……………………………………13
6、品質管理的實施………………………………………19
7、品質——永無止境的追求……………………………31
8、服務業的品管…………………………………………33

某公司品質管理培訓內容提要：
曾經有這麼一個故事：在美國有一個家庭主婦買了一包新上市的桂格麥片粥，第二天嚐了以後，感覺不滿意，於是她就依美國的消費者保護法令，對於這種不滿意的產品要求退款。在她把抱怨信寄給桂格公司後，她又再嚐了一次，發現其實也還可以，但在這個時候桂格公司卻寄來了一張退款支票，並附上了很誠懇的道歉函，為他們的產品不合口味而道歉，並歡迎繼續試用其他產品。這樣一來她倒是感覺不好意思，又再寫了一封信告訴桂格公司，她現在蠻喜歡這個產品的，並且也退回了退款支票。然而桂格公司卻寄來了更多免費的新產品，同時征求她把這個情況刊登在公司的刊物上。如此一來桂格公司保住了一位老顧客，卻由這位老顧客的故事，吸引了更多的新顧客。
……

所謂品質管製，即將購買者所滿意之最經濟最實用之製品，加以開發、設計、生產、銷售、服務。而必須結合公司內的經營、製造、工場、技術、研究、計劃、調查、事務、資材、倉庫、銷售、營業、庶務、人事、管理部門等通力合作，創造出合適的工作組織，並加以標準化認真徹底執行。並采用新的統計方法，以及物理、化學、電氣、機械等固有技術，並利用標準化自動化、設備管理、計測管理及OR、IE、MR等手段加以靈活應用，始能達成目的。
……

重視執行：
品質管理涵蓋4個步驟：
(1)製定品質標準；
(2)檢驗與標準是否一致；
(3)采取矯正措施並追蹤效果；
(4)修訂新標準。

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