質量管理體係標準綜合培訓教材(ppt 147頁)

質量管理體係標準綜合培訓教材目錄：
一、ISO9001標準基礎
二、ISO9001標準與其他管理體係的比較
三、ISO9001標準的應用
四、ISO9001標準的相關術語
五、管理體係總要求
六、文件
七、管理者職責
八、目標管理
九、有效溝通
十、資源管理
十一、業務運作
十二、控製係統

質量管理體係標準綜合培訓教材內容提要：
標準應用的誤區
盲目崇拜標準。僅僅按照9000標準建立的質量管理體係決不是一個完美的體係，要想真正有效還需要補充大量的控製技術和結合實踐而進行的藝術創作。
本末倒置。錯誤的將應用標準指導管理從而獲得認證資格作為目的，而不是手段。
簡單拿來主義和八股主義。建立管理係統不是立足於管理理論、標準要求和企業實踐的結合，而是簡單的拿來主義和生搬硬套。
以應付認證審查，通過認證為“大任”
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從IS09001標準應用的談起
質量管理應用的主要問題
標準理解不到位
文件“刻在了花崗岩上”，未能“與時俱進”
內部管理“兩層皮”或“多層皮”。未能將質量管理體係與企業行政管理體係、18新利网址多少 體係、人事管理體係有機地成為一個整體
“流行的就是有效的”。盲目追求新的時髦的管理理念和工具。
……

ISO9001相關術語
顧客是質量好壞的最終判定者。
準確理解顧客要求是抓好質量的前提。
顧客的要求包括顧客已經明示的、通常情況下不需要明示的（如約定俗成要求、國家法規和強製性標準要求等）、潛在的要求（如顧客自己沒有覺察到的需求和其他一些個性化需求）
好的質量代表的是恰到好處，不足和超過都不能稱之為最佳質量。

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