質量管理的基礎知識(ppt 65頁)

質量管理的基礎知識目錄：
1、關於ISO9000
2、關於組織的管理水平
3、什麼是產品？
4、產品及服務的理解
5、什麼是質量？質量是什麼？
6、質量的概念及其特點
7、服務的基本特點
8、教育質量初步分析
9、質量需求的比喻
10、什麼是質量管理
11、ISO體係形成
12、……

質量管理的基礎知識內容提要：
中文字麵解釋：本質特征的程度
例如：電視的畫麵越清晰質量越好
與早期的人們對質量的認識是一致的，即絕對質量觀
質量管理專家克勞斯比認為，不是越卓越、優秀就越好；朱蘭則提出了“適用性”的問題，即相對質量觀
例如：五星級酒店與小旅店
研究型大學與企業管理教育
日本經濟的騰飛（電視、汽車等），質量觀念的變化十分關鍵；戴明獎的故事
……

服務的基本特點：
服務的對象是人，需要和期望是多樣性的
服務通常是無形的
服務是“不可儲存的”
服務是“次性的”
服務是“不可預測的”
服務的質量更依賴於服務者的素質
顧客的評價會帶有個人色彩
……

why：
ISO9001質量管理體係是總結了當代世界質量管理領域的成功經驗，應用當前先進的管理理論，以簡單明確的、標準的形式向世界推薦的一套實用的管理方法、模式。
ISO9000族標準的應用範圍覆蓋了包括農漁、食品、印刷、航空航天、金融房地產、科技服務、信息技術、公共行政管理、教育、衛生保健與社會公益事業等39類行業。其中教育屬第37類。可見，ISO9000族標準適用於各行各業，適用於教育，同樣適用於遠程教育。

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