如何推行全麵質量經營管理(ppt 57頁)

如何推行全麵質量經營管理目錄：
第一章:全麵質量經營管理緒論
第二章:質量活動推行的模式
第三章:推行全麵質量經營管理模式的建立
第四章:質量經營管理的工具圖
第五章:結論

如何推行全麵質量經營管理內容提要：
質量問題源於生產和流程，在生
產過程中就進行質量管理使生產產品
零缺點，而不是對生產的產品進行品
質管理，把不良品挑出來，TQM之觀念。
……

傳統管理與TQM的比較：
員工組成同質
員工期望安全為先
工作方式單打獨鬥
質量要求外界要求
TQM兩個特質
顧客導向經營管理
重視係統思考
……

戴明14項品管要項：
1.應不斷改進產品及服務之水平，作為永續經營的目標。
2.經常吸取古今中外嶄新理念或哲理來經營企業。
3.需為了質量經營管理，而采取監督員工的手段。
4.不以價格導向作為企業經營之單一方式，但可靈活運用聯合采購及統籌招標來大幅降低成本。
5.我們必須持續地、不斷地、永恒地努力檢討計劃、產品及服務中的每固工作環節之過程有何瑕疵。
6.建立同仁在職教育及訓練計劃之管道。
7.學習並實踐領導統禦之最高藝術。
8.驅除員工麵臨挑戰時的恐懼。
9.拆除科室間本位主義的籓籬。
10.揚棄教條式的口號及標語。
11.避免追求遙不可及的數字目標，而應循序漸進、腳踏實地地逐步檢討及改進工作之過程及整體之流程。
12.廢除年終考績製度，因為評定差等容易剝奪人性之尊嚴及工作之價值感。
13.推行嚴密的自我教育、自我訓練及自我提升的課程。
14.讓每位員工適應改變、追求改變並學習改變。

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