全麵質量控製概述(ppt 200頁)

全麵質量控製概述目錄：
第一部分 顧客完全滿意
第二部分 六西格瑪質量
第三部分 全麵縮短運轉周期
第四部分 組建團隊和以團隊形式解決問題

全麵質量控製概述內容提要：
全麵質量：
“全麵質量”，不僅指產品服務質量，還包括了工作質量，是用工作質量來保證產品或服務質量。
整個質量管理包括了采購、設計、生產製造直至儲存、銷售、售後服務的全過程。
它強調“好的質量是設計、製造出來的，而不是檢驗出來的”。
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倒黴顧客的傷心經曆：
場景一：汽車保養店
場景二：銀行
場景三：超市
場景四：維修室
場景五：飛機場
場景六：旅館
場景七：飛機場行李處
場景八：加油站
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哪些因素對客戶是重要的？
卓越的產品質量
優質的服務
貨真價實
按時交貨

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