品質工程技能與係統提升專項培訓(ppt 47頁)

品質工程技能與係統提升專項培訓目錄：
一。QE與品質管理發展的關聯簡介
二。QE工作質量對公司品質控製水平的影響
三。QE人選的素質要求與職能界定
四。QE的有效功能與作用
五。QE應具備的技能

品質工程技能與係統提升專項培訓內容提要：
質量體係中QE的監督功能：
如何貫徹“下道工序就是客戶”的指導思想
如何發揮品檢工作的“把關”與“預防”作用
如何盡可能地使產品品質特性進行數據化
如何定期按“PDCA”開展專項品質管理工作
如何將審核中所發現的不符合項徹底解決
……

與顧客有關的信息包括：
對顧客和使用者的調查；
有關產品方麵的反饋；
顧客要求和合同信息；
服務係統提供的數據；
顧客抱怨；
與顧客直接溝通的結果；
問卷和調查；
委托收集和分析的數據；
關注的群體的反饋；
消費者組織的報告；
各種媒體的報告；
行業研究的結果；
顧客需求的期望和評審；
顧客需求和期望轉化成要求；
顧客滿意程度的調查數據；
顧客投訴信息；
售後服務信息。
……

經驗篩選法：
經驗篩選法是一種單因素多次試驗的設計法。它對技術經驗的依賴性較大，即選擇試驗點時要依據實際情況和經驗數據；決定試驗點時要依據以往的技術經驗作判斷；設計第二次試驗時要依據前一次試驗結果作出安排。
基本方法是分析比較以往的一係列數據及經驗，在其周邊範圍確定若幹試驗點(3~5個為宜)安排試驗，此為第一次試驗。
如果末找到最佳結果，則以第一次試驗結果中的最佳點為基礎，在其周邊範圍重新確定3—5個試驗點，從中找出最佳點，此為第二次試驗。如果仍未找到最佳結果，則繼續進行下一次試驗，直到獲得最佳結果為止。

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