品質意識專題培訓(ppt 76頁)

品質意識專題培訓目錄：
第一章：何謂品質？
第二章：品質的重要性
第三章：品質意識理念

品質意識專題培訓內容提要：
當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對各方麵權衡（貨比三家），1)產品的質量怎麼樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優良？4)這個產品使用起來是否安全？5）交期？看看那些那些廠家的產品更能滿足自己的需求。因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務
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質量參數：用一般定義討論質量問題會很抽象，不具體（好壞，高低來衡量產品質量的高低），而從生產企業來說，為了便於企業內部更好的評價產品質量狀況，以便最大程度滿足用戶的質量要求，就必須把用戶的質量要求具體加以落實，需要一種比較具體，明確，更容易衡量的東西，並定量表示，稱之為質量參數。把這些參數確定下來就形成了產品的質量標準。
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質量與顧客：質量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源於我們的客戶，無論如何我們必須取悅於我們的客戶，在市場學裏有一個定律“如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。張瑞敏曾說過：“一個產品被淘汰，並不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”

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