質量改進的基本方法與基本原則(ppt 150頁)

質量改進的基本方法與基本原則目錄：
第一章概述
第二章質量改進的管理
第三章質量改進方法
第五章QC小組
第六章過程定義和過程驗證
第七章過程驗證
第八章過程質量監視
第九章問題分析
第十章糾正措施
……

質量改進的基本方法與基本原則內容提要：
質量改進環境：
最高管理者的支持和領導（關鍵）
各級管理者的以身作則、持之以恒和配置資源
組織內共同的價值觀、態度和行為
確定質量改進目標
個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作，以及相互之間的信任
尊重員工的創新精神
進行必要的教育和培訓
對改進過程進行鼓勵，對成功的改進進行獎勵
有較高的士氣
不斷追求新的更高的目標
……

管理者的職責：
確定質量改進的目的和目標
向被管理者傳達質量改進的目的和目標
持續地改進自己的工作過程
培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環境
采用必要的手段、使組織中的每個個人都能並有權改進自己的工作過程
進行質量改進策劃，必要時製定質量改進計劃
為質量改進進行鼓勵，對其成果進行測量、評定和獎勵
及時將改進的結果納入有關標準、製度和規定之中，鞏固已取得的成績
……

選擇質量改進對象的原則：
質量改進是對過程進行改進，選擇的對象是某一過程
首先選擇周圍最容易見到的改進對象
選擇參與質量改進的員工都關心的關鍵問題和薄弱環節
先易後難，注重解決自己能夠解決的“小”問題
選擇具體的對象，最好能確定質量必進的目標值

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