質量管理培訓資料(ppt 72頁)

質量管理培訓資料目錄：
1、質量定義與質量目標
2、DPU、DPMO與六西格瑪
3、質量改進的步驟
4、全麵質量管理
5、質量管理的工具與方法

質量管理培訓資料內容提要：
測量DPU的好處：
A.分析目前的表現
B.預測產品和/或服務的質量
C.對產品、服務、流程定出水準
D.計劃並設計出工作流程
……

質量改進的六個步驟：
第一步：明確您創造的產品或提供的服務是什麼
第二步：明確享用您的產品或服務的顧客是誰，及他們所關注的事物
第三步：明確您為了提供產品/服務使顧客滿意，您的需要是什麼
第四步：製定您的工作過程
第五步：保證過程無差錯，並杜絕無用功
第六步：測量、分析、並控製已改進的過程，保證不斷走向完善
……

戴明質量管理的14要點：
(1)企業要有堅定的目標
(2)隨時吸收新原理和新方法
(3)不要依賴檢驗來取得質量，應重視過程改進
(4)采購不能以低價競標
(5)堅持對整個係統的改進
(6)建立崗位培訓機製
(7)建立新的領導機製
(8)消除員工的憂慮
(9)消除部門之間的障礙
(10)不要空提主張
(11)消除數字限額，鼓勵員工創新
(12)尊重員工的工作精神
(13)促進教育
(14)上層管理人員的貢獻

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