質量管理體係基礎知識培訓(ppt 106頁)

質量管理體係基礎知識培訓目錄：
1、質量的概念
2、關於特性的解釋
3、特性的類型
4、擴展要求的解釋
5、回過頭來談質量
6、質量的廣義性
7、質量概念的發展曆程
8、過程的概念
9、產品的概念
10、關於產品類別
11、質量特性
12、…………

質量管理體係基礎知識培訓內容提要：
關於特性的解釋：
特性可以是固有的或賦予的。
固有的就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑，機器的生產率，手機的峰值相位誤差、均方根相位誤差、平均功率、峰值功率、比特誤碼率等技術特性。
賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售後服務要求(如:保修時間)等特性。
……

質量的廣義性：
質量不僅指產品的質量, 也包括過程質量和質量管理體係的質量。
產品的質量: 如電風扇的轉速、外觀顏色、啟動電壓等。
過程質量: 如過程的不良率或者過程能力指數（CPK）、投入與產出的比例，過程的穩定性、工藝先進性（自動化程度）等。
質量管理體係的質量: 適應內外部環境變化的能力、實現質量目標的能力等。
……

質量特性：
質量特性是指產品、過程或體係與要求有關的固有特性。
由於顧客的需求是多種多樣的，所以反映產品質量的特性也是多種多樣的。它包括：性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環境、經濟性和美學性。
產品質量特性有內在特性，如結構、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經濟特性，如成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；有商業特性，如交貨期、保修期等；還有其他方麵的特性，如安全、環境、美觀等。質量的適用性就是建立在質量特性基礎之上的。

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