品質管理基礎知識培訓(ppt 82頁)

品質管理基礎知識培訓目錄：
1、什麼是質量？
2、質量的含義
3、什麼是質量管理？
4、質量方針和質量目標
5、質量策劃
6、質量保證
7、質量控製
8、質量改進
9、產品質量形成過程
10、質量管理簡史
11、日本的質量管理
12、美國的質量管理
13、…………

品質管理基礎知識培訓內容提要：
要求 requirement
明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
注 1：“通常隱含”是指組織（3.3.1）、顧客（3.3.5）和其他相關方（3.3.7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或其他期望是不言而喻的。
注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。
注 3：規定要求是經明示的要求，如文件（3.7.2）中闡明
注 4：要求可由不同的相關方提出。
……

質量的含義：

①質量的經濟性:由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。
②質量的廣義性:在質量管理體係所涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體係都可能提出要求。而產品、過程和體係又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體係的質量。　
……

質量方針和質量目標：
質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。質量方針是企業經營總方針的組成部分，是企業管理者對質量的指導思想和承諾。企業最高管理者應確定質量方針並形成文件。
質量方針的基本要求應包括供方的組織目標和顧客的期望和需求，也是供方質量行為的準則。
質量目標是組織在質量方麵所追求的目的，是組織質量方針的具體體現，自標既要先進，又要可行，便於實施和檢查。

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