質量成本綜合概述(ppt 20頁)

質量成本綜合概述內容提要：
運作質量成本,係指企業為獲利及確保既定之質量水平所需負擔之成本,其又分成二類,分別如下:
1. 預防及鑒定成本:預防成本是指花費於預防失敗之成本;鑒定成本是指試驗、檢驗及量測,以確定是否維持既定質量之成本.
2. 失敗成本: 分成內部失敗成本及外部失敗成本.
(1)內部失敗成本:產品或服務在未運交客戶前,因未能達成要求之質量,所招致之一切成本損失(諸如,重服務、再處理、 重加工、重試驗、報廢等)
(2)外部失敗成本: 產品或服務在運交客戶後,因未能達成要求之質量,所招致之一切成本損失(諸如,產品服務、保證與退貨等直接成本與折讓,產品回收成本、責任成本等).
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檢測(鑒定)成本: 評估原料、半製品、成品等質量狀況的各項成本.
主要包括如下:
(1)進料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用.
(2)測試和檢驗設備之維護、校正、購置之費用.
(3)檢驗人員的薪資
(4)為了評估質量計劃執行情形(即質量稽核)之成本.
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預防成本: 防止缺點或不良品發生,以使失敗和檢測成本減至最低,其必須花費之成本或費用謂之. 主要包括如下:
(1)質量計劃之費用
(2)質量數據之整理、分析與回饋,及預防發生不良之費用.
(3)量測設備之設計與發展之費用.
(4)質量管理會議、報告和改良計劃等之費用.
(5)質量管理教育與訓練之費用.
(6)管製人員之薪資.(檢驗人員薪資因屬鑒定成本,注意勿混淆).

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