全麵質量管理與質量認證(ppt 16頁)

全麵質量管理與質量認證目錄：
一、什麼是質量
二、全麵質量管理
三、ISO9000係列標準
四、質量認證

全麵質量管理與質量認證內容提要：
質量是反映實體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這裏質量不僅指產品質量，也包括過程質量和服務質量，它是基於產品用戶的適用性。
1。實體：可單獨描述和研究的事物。即有關質量工作的對象，可以使產品，也可以是組織、體係、人，還可以是上述的組合。
2。需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。
3。明確的需要：指在合同、標準、規範、圖紙、技術要求和其它文件中已做出規定的需要。
4。隱含需要：指顧客或社會對實體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規定，但為人們普遍認同、無需申明的需要。
……

產品標準和質量標準：
1。產品標準：是對產品的結構、規格、質量和檢驗方法所作的技術規定。是一定時期和一定範圍內具有約束力的產品技術準則，是產品生產、質量檢驗、使用維修和洽談貿易的技術依據。
2。質量標準：產品標準中有關質量方麵的要求。質量標準分為行業標準、國家標準、國際標準、和企業標準。企業是產品符合國家或國際標準，必須再為每一種毛坯、零部件、以及每道工序規定質量標準。凡符合質量標準的，稱為合格品、優等品、一級品、二極品；不符合的稱為廢品、次品、等外品。
……

ISO9001—ISO9003的基本內容：
（1）ISO9001闡述了從產品設計開始直至售後服務的全
過程的質量體係要求，要求提供進行嚴格控製的能力的足
夠證據。強調對設計質量的控製。
（2）ISO9002闡述了從采購開始直至售後服務的所有過
程的質量體係要求，保證生產和安裝階段符合要求。強調
預防為主，質量控製和質量檢驗相結合。
（3）ISO9003闡述了從產品最終檢驗直至成品交付的成
品檢驗和試驗的質量體係要求，要求供方建立完善的有效
的檢驗係統。強調檢驗把關。

..............................