質量問題解決與改善(ppt 22頁)

質量問題解決與改善內容提要：
明確問題的背景（目標-現實=差異）
①問題的位置
與公司方針(計劃)有關係?是公司、部·課·係的什麼問題？本部門還是其他部門的問題？
②問題的發現
是顯在的問題還是潛在的問題？突發問題還是慢性問題？
③問題的對待
維持現狀的問題（管理）還是打破現狀的問題（改善）？
④問題的對象
SQCDM等的問題？標準化、係統、管理流程等的問題？
⑤問題的症狀
浪費·不均衡·勉強（3M）的問題，明確問題的重要性、緊迫性……

原因的驗證方法：
1.現場觀察、詢問，了解事情真相。
2. 對過去現在的數據進行調查，或征詢意見。
3 .在現場利用因果圖，一邊作業一邊觀察問題點。
4.情況允許的話，試著做不良再現實驗。
……

標準化：
效果一旦被確認，標準化此效果作為持久的措施。
作業標準書
方法持續化
推進新標準的教育訓練
類似問題的擴大化
明確5W1H（特別是WHY很重要）

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