現代企業質量成本管理方案(doc 32頁)

現代企業質量成本管理方案目錄：
一、概述
二、質量成本的分類
三、質量和成本之關係：
四、各類質量成本間之比例（不包含外部質量保證成本）
五、A. V. Feigenbaum之質量成本分析法
六、質量成本之分析與應用
七、其它補充事項：

現代企業質量成本管理方案內容提要：
從常理上，及一般的狀況，我們大概可以了解到一個事實─如果質量做得好，那麼就要付出較多的管製成本，包括自買原料時買好的，進廠時要做入料檢驗，製程中要做製程中檢驗，乃至最後的成品檢驗等，這些均須要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，如果不幸時，客戶有客訴或退貨時都尚得造成損失，這些所付出的成本，我們就統稱為─質量成本。
……

運作質量成本：運作質量成本，係指企業為獲利及確保既定之質量水平所需負擔之成本，其又分成二類，分別如下：
A.預防及鑒定成本：預防是指致力於預防失敗之成本；鑒定是指試驗、檢驗及量測以確定是否維持既定質量成本。
B.失敗成本：分成內部失敗成本及外部失敗成本。
─內部失敗成本：產品或服務在未運交客戶前，因未能達成要求之質量所招致之一切成本損失(諸如，重服務、再處理、重加工、重試驗、報廢)。
─外部失敗成本：產品或服務在運交客戶後，因未能達成要求之質量所招致之一切成本損失(諸如，產品服務、保證與退貨、直接成本與折讓，產品回收成本、責任成本)。
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一般而言，我們都有一個常識可以了解到，我們可以設計一個較佳質量的設計，但是相對的要付出較多的人力，較多的技術需求，所以我們了解到一個事實要較高質量的設計就須有較高的設計成本，但消費者是否可以接受呢？值得我們去思考，如何的取得一個最適點呢？如下圖之說明：
天下就重要的事就是以最小的投資來獲得最大的報酬，所以我重視的就是如何以最少的成本來達成到客戶滿足的設計質量以求得最高的利潤。即讓售價減去成本最大化即可。

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