企業產品質量、成本及交期研討(doc 16頁)

企業產品質量、成本及交期研討內容提要：
質量：不僅是指“結果麵的質量”
質量在本文中是指產品或服務的質量，廣義而言，也是指產出這些產品與服務的工作和過程的質量。我們可稱前者為“結果麵”的質量，後者為“過程麵”的質量。依照此定義，質量便涉及到公司內，每一個過程的活動—具體而言，涵蓋了產品或服務的開發、設計、生產、銷售和服務。
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雖然以現場基礎的改善活動，是從管理階層的方針展開開始，再依序確認改善上遊的需求，但是大部分的現場活動，仍是著重在與生產技藝有關的方麵上，少有涉及到源流管理。最高管理階層必須建立企劃質量的標準。在第一次的時候，就把企劃做正確—正確地了解顧客的需求，將此了解轉換為工程及設計上的需求，並且做好事前的準備，以便能順利開始生產，盡其可能避免在生產過程的階段以及售後服務時，才發生問題。開發一個新產品或設計一個新流程的工作，是先由書麵作業開始的；在此階段所發生的瑕疵或錯誤，可以不花成本，用筆來修修改改即可。但是，在往後才發覺出功能錯誤，在生產階段甚或更糟的在生產之後，產品送達顧客手中才發現錯誤，則要花費更昂貴的矯正費用。
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現場的質量管理：
現場要比源流管理麵臨更多不同角度的質量課題。雖然在源流管理上，需要一些高深的手法，諸如：設計審查、實驗計劃、價值分析、價值工程以及各式各樣的 Q F D的手法；但是在現場的許多問題，僅涉及到一些簡單的事務而已，例如：生產技藝以及處理每天所發生的困難和變異，像是不適當的工作標準及作業者疏忽的錯誤。

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