品質的基本觀念與進階觀念(doc 13頁)

品質的基本觀念與進階觀念目錄：
一、部門組織與職掌
二、部門政策及目標
三、品質的基本觀念
四、品質手法
五、品質的進階觀念

品質的基本觀念與進階觀念內容提要：
各單位職責：
IQC:
1.負責來料之檢驗以確保來料之品質。
2.負責材料異常之反應、分析、處理及追蹤。
3.負責供貨商之評鑒及輔導。
4.承認書及樣品的管理。
5.庫存稽核。
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品質的意義：
品管中所指的品質是能滿足消費者之需求及所期待的產品，是適當的品質，而不一定為最好之品質。對公司生產者言，是指在現有的生產技術、製程能力及獲取合理利潤下，生產出消費者所滿意的品質
ISO 8402對〔品質〕的定義「一項產品或服務整體的特征或特性，此種特征或特性，具有滿足顧客規定或潛在需求的能力。」
……

強調「品質管製是決定品質的規格標準，以及達到此標準所采取的一切手段。」他認為，品質是適合使用（Fitness for use）而不僅是銷售出去而已，目的在確保產品於使用期間能滿足使用者的需求，為達到這個目標，管理者必須運用各種管理技術與方法來完成。綜合而言，朱蘭的品質理念可歸納為：
1. 管理者的參與是品質成功的關鍵
2. 鑒別最重要問題的產生原因（柏拉圖與品質成本分析法）
3. 品質管理應以下列三者為指針

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