現代企業質量管理學培訓教材(ppt 139頁)

現代企業質量管理學培訓教材目錄：
第一章、質量管理概論
§1.1質量管理發展曆史
一、質量管理發展的三個階段
二、全麵質量管理（TQC、TQM）
§1.2質量管理發展趨勢
一、質量的競爭已成為國際市場競爭的焦點
二、質量是全球追求的目標
三、“用戶滿意”是衡量產品質量的唯一標準
四、質量管理是企業經營戰略的根本內容
五、ISO9000現象的出現
六 以技術為先導的質量管理
七 質量工程學的形成
第二章、質量管理原則
§.2.1 質量管理原則產生的背景及作用
一 產生背景
二 作用
§.2.2 質量管理原則
一 以顧客為關注焦點、
二 領導作用
三 全員參與、、
四 過程方法
五 管理的係統方法
六 持續改進
七 基於事實的決策方法
八 與供方互利的關係
第三章、質量術語（基本概念）
§3.1概述
§3.2質量（Quality）
§3.3質量方針（Quality policy）和質量目標（Quality objective）
§3.4質量策劃（Quality planning）
§3.5質量控製（Quality control）
§3.6質量保證（Quality assurance）
§3.7質量管理(Quality management)
§3.8質量管理體係(Quality management system)
第四章、質量管理體係的建立與實施
§4.1策劃
一、質量管理體係策劃
二、產品實現過程的策劃
三、測量、分析和改進的策劃
四、質量管理體係文件描述
§4.2實施與改進
一、培訓
二、實施的證據
三、實施有效性的驗證
四、自我評價機製的建立和持續改進

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