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服務人員的質量控製(doc 7頁)

所屬分類：
質量控製
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176 KB
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相關資料：
服務人員, 質量控製
服務人員的質量控製(doc 7頁)內容簡介
服務人員的質量控製目錄：
1. 確認顧客的需求及期望
2. 設定行為的準則
3. 支持係統
4. 員工績效評估
5. 顧客對服務態度之抱怨的處理與回饋

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