探索六個西格瑪之謎(doc 18頁)

探索六個西格瑪之謎內容提要：
對某些人來說，這是一個難以理解的概念，但是，這一最新的質量管理概念，正在吸引越來越多的追隨者。約翰.韋爾奇對這一理論愛不能己，他想籍 此創造新的神話。安妮.瓦爾姆萊調查了這一被稱之為“六個西格瑪”的神秘的文化。
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六個西格瑪有別於其它諸如全麵質量管理(TQM)，最佳實踐法和日本式的質量控製手段。哈裏的方法依據嚴格的數據采集和統計分析，找出誤差的根 源，並尋出消除這些誤差的方法。質量管理項目不再是那種目標不清，隻是籠統地說質量有所改善的實踐，而是根據顧客的要求來確定的管理活動。 對顧客特別有幫助的項目就會受到高度重視
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運用六個西格瑪理論的一個精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司，XX占有其51％的股份。該公司花了一年的時間，運用傳統的手段，想找到一 種方法解決因爐灶麵堅硬度差而導致的大量廢品。據卡姆科公司的“黑帶大師”克裏斯．米切爾說：“在裝配過程中，我們試過好幾種方法，這些方 法一開始似乎很有道理，但最後都經不起試，還使我們蒙受了不少經濟損失。”

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