怎樣做好呼叫中心的質量控製(doc 7頁)

怎樣做好呼叫中心的質量控製(doc 7頁)內容簡介

怎樣做好呼叫中心的質量控製目錄：
一、呼叫中心質量控製的重要意義
二、如何開展質量控製工作
2.1.確定質檢原則
2.2.明確質檢目的
2.3.作好質檢前的準備
2.4.選擇質檢方式
2.5.確定質檢標準
2.6.質檢信息的使用

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