質量相關專業知識練習題及答案(doc 22頁)

質量相關專業知識練習題及答案內容提要：
關於顧客的滿意程度下列說法正確的.
A.如果效果低於期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.
C.如果效果超過期望，顧客會一定會產生忠誠.
D.顧客抱怨就一定要投訴.
答案A
解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低於期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。
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認為產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控製的重點應該放在製造階段，從而將質量控製從事後把關提前到製造階段的專家是()。
A休哈特 B朱蘭 C石川馨 D戴明
答案A
解析：這是休哈特觀點。
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銷售者的產品質量義務有()。
A、嚴格執行進貨檢查驗收製度 B.保證銷售產品標識符合法律規定的要求 C、保持產品原有質量 D.嚴禁銷售假冒偽劣產品、E保證產品的內在質量
答案：ABCD
解析：銷售者的產品質量義務：嚴格執行進貨檢查驗收製度，保持產品原有質量，保證銷售產品的標識符合法律規定的要求，嚴禁銷售假冒偽劣產品。

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