質量管理體係基礎知識(ppt 87頁)

質量管理體係基礎知識目錄：
一、質量的概念
1、質量的定義
2、產品分類
3、質量的基本特性
二、質量與顧客滿意
1、顧客類型
2、顧客類型
3、顧客滿意
4、顧客滿意模型
5、顧客滿意的基本特性
6、顧客滿意的表現形式：
7、顧客滿意度
8、質量特性與顧客滿意
9、質量特性
10、Kano 模 型
三、質量管理概述
四、質量管理體係基礎知識

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