全麵質量管理初論講義(ppt 85頁)

全麵質量管理初論講義目錄：
第一節顧客滿意管理
一、瞬間感受
二、顧客完全滿意
第二節六西格瑪質量
一、DPU和DPMO與六西格瑪
二通向六西格瑪質量的六個步驟
第三節全麵運轉周期管理
一、運轉周期與競爭優勢
二、優化工作流程，縮短總運轉周期

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