質量管理八大原則培訓教材(ppt 68頁)

一、以顧客為關注焦點
二、領導作用（Leadership) ---質量管理體係持續有效運作的根本保證
三、全員參與----實現以顧客為關注焦點的前提條件之一
四、過程方法
五、係統的管理方法
六、持續改善
七、基於事實的決策方法
八、互利的供方關係

ISO1994版
有濃厚的製造業的痕跡

實施4年後須改版本，ISO（國際標準化組織）通過互聯網向通過ISO 認證的機構發問卷，調查用戶滿意度

ISO共收回3864份問卷，反映的問題之多，令ISO TC/176的專家們大吃一驚。專家集中起來，主要有以下幾條：
以管理要素為綱，分為20個要素
看不出條款之間的有機聯係；
記錄要求多， 有為作記錄而作記錄的傾，企業不勝負擔。

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