一、品質的含義
二、品質管理的發展
三、持續改善
四、品質管理製度與標準化作業
五、總結
一、品質的含義：
1、從客戶的角度來講品質就是滿足客戶的需求，甚至超出其預先的期望，使客戶滿意。
2、從供應商的角度來講品質就是用最低的成本使客戶滿意。
如何把品質做到最好，也就是兩者最佳的結合（也是品質、成本、交期三要素的最佳結合）。
當然，所謂的結合並不是對品質要求的讓步，而是在製程就做好！要真正了解品質的觀念就必須了解品質管理的發展史
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品質觀念與品質管理製度(ppt 26頁)簡介結束，
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