現代質量管理知識分析(ppt 57頁)

現代質量管理知識分析目錄：
第一節、質量概念
第二節、全麵質量管理
第三節、質量管理的工具與方法
第四節、質量係列標準
第五節、6西格瑪
第六節、用六西格瑪實施LCD製造過程改善

現代質量管理知識分析內容提要：
什麼是質量：
質量：反應實體滿足明確和隱含需要的特性總和。
這裏質量不僅指產品質量，也包括過程質量和服務質量，它是基於產品用戶的適用性。
內部質量----符合技術指標、規格
外部質量----顧客滿意程度
1、實體：可單獨描述和研究的事物。即有關質量工作的對象，可以使產品，也可以是組織、體係、人，還可以是上述的組合。
2、需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。
3、明確的需要：指在合同、標準、規範、圖紙、技術要求和其它文件中已做出規定的需要。
4、隱含需要：指顧客或社會對實體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規定，但為人們普遍認同、無需申明的需要。
質量適用性：
1.性能：產品的技術特性和規定的功能。
2.附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。
3.可靠性：產品完成規定功能的準確性和概率。
4.一致性：符合產品說明書和服務規定的程度。
5.耐久性：達到規定使用壽命的概率。
6.維護性：是否容易修理和維護。
7.美學性：外觀是否具有吸引力和藝術性。
8.感覺性：是否使人產生美好聯想甚至妙不可言。
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