企業質量管理測試題(doc 18頁)

企業質量管理測試題內容提要：
1、___是衡量組織的管理水準和業務績效的晴雨表。( )
A、顧客忠誠度
B、顧客參與度
C、顧客滿意度
D、顧客需要
標準答案：C
2、實施標高分析的目的是( )
A、模仿榜樣
B、超越對手
C、知己知彼
D、確定誰是最佳
標準答案：B
3、日本質量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全麵質量管理中，首先且最值得關注的是( )
A、產品的質量
B、商品的質量
C、人的質量
D、組織之間的關係
標準答案：C
4、20世紀初提出科學管理的是( )
A、泰羅
B、法約爾
C、戴明
D、休哈特
標準答案：A
5、組織的活動過程之間的相互作用會形成“整體大於部分之和的效果”體現了係統的( )
A、相互依存性
B、目的性
C、整體性
D、控製性
標準答案：C
6、質量機能展開的導向是( )
A、技術
B、生產
C、營銷
D、顧客
標準答案：D
7、滿意的來源在於( )
A、顧客的滿意
B、為顧客所創造的價值
C、顧客的要求
D、顧客的忠誠
標準答案：B
8、將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是( )
A、馬斯洛
B、朱蘭
C、石川馨
D、狩野紀昭
【解析】朱蘭認為顧客的需要呈現“金字塔”式層次結構，可以分為基本需要、次級需要、第三級需要。這三個層次是從初級的需要，逐步細分，發現顧客的具體需要過程。
標準答案：B
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