現代質量改進方法研討(ppt 51頁)

現代質量改進方法研討目錄：
第1節：質量問題及其解決
第2節：質量改進方法：戴明環（PDCA）；朱 蘭質量改進方法
第3節：創造性問題解決方法
第4節：六西格瑪質量管理

現代質量改進方法研討內容提要：
質量問題解決：
質量改進的傳統觀點：在傳統企業中，質量改進是一種針對產品和服務出現問題時的應急和補救措施，管理者對生產和服務係統不甚往往會持一種維持態度。
知道20世紀50年代現代質量管理理論在日本的應用與發展，質量改進的概念才得到了新的詮釋和實踐。
質量問題與質量改進相聯係；
質量改進的目的：就是通過解決質量問題向組織及其顧客提供更多的收益，涉及整個組織內部所采取的提高活動和過程的效率和效益的各種措施。
質量問題的解決：
解決質量問題就是要消除係統過程中的變異因素，使最終的產出與設計的預期的產出相一致。
係統產生變異的原因有兩種：普通原因和特殊原因。
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