衛生服務質量管理培訓講座(ppt 64頁)

衛生服務質量管理培訓講座目錄：
一、質量（quality）
二、質量和消費者滿意度的影響因素
三、質量的分類: 可觀察性/評價難易
四、衛生服務質量
五、如何衡量符合程度？
六、質量管理
七、全麵質量管理
八、全麵質量管理的要點
九、全麵質量管理－八大原則
十、全麵質量管理特點
十一、成功實施和運行TQM的關鍵
十二、衛生服務質量管理
十三、衛生服務質量管理模式
十四、質量管理模式
十五、服務過程導向的管理模式
十六、衛生服務過程導向的管理策略和措施
十七、客戶需求導向的管理模式
十八、顧客感覺中的服務質量影響因素
十九、客戶需求導向的管理模式提示
二十、供求互動導向的管理模式
二十一、供求互動的影響因素
二十二、三種模式的比較
二十三、整體質量管理模式
二十四、整體衛生服務質量標準
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衛生服務質量管理培訓講座內容提要：
英國醫療保健服務質量:7方麵
疾病的預防和控製過程
維持和促進病人家庭、工作和社會功能所起作用
解除病人心理與生理症狀及避免醫源性疾病與損傷
預防早死
減少疾病給病人及其家屬所造成的經濟損失
增加病人的滿意度
體察病人的需求、理解病人痛苦
尊重病人的人格、保護病人的隱私

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