衛生服務質量管理的原則與內容(ppt 73頁)

衛生服務質量管理的原則與內容目錄：
第一節、衛生服務質量管理概述
一、質量的定義
二、質量概念的科學含義
三、衛生服務質量的含義
四、質量管理發展
五、衛生服務質量管理範疇
第二節、衛生服務質量管理的原則和內容
一、衛生服務質量管理的指導原則
二、衛生決策質量控製
三、衛生服務質量管理內容
第三節、衛生服務質量管理模式
一、服務生產模式(service production model)
二、衛生服務消費者的滿意模式(satisfaction model)
四、衛生服務整體質量管理模式(whole quality management
三、交互模式(alternation model)
第四節、全麵質量管理
一、全麵質量管理的概念
二、全麵質量管理的指導思想和特點
三、衛生質量管理方法
第四節、質量改進、質量保證與質量審核
一、服務質量改進
二、衛生服務質量保證
三、質量審核
第五節、衛生服務質量差異分析——5種
一、差異分析1
二、差異分析2
三、差異分析3
四、差異分析4
五、差異分析5
第六節、衛生服務質量管理計劃和實施
第七節、衛生服務中的風險管理

衛生服務質量管理的原則與內容內容提要：
質量特性：
質量特性指一種能對某種質量按單元進行區別和鑒定的特性。根據不同的需要和目的，不同的產品或服務具有不同的質量特性。有內在特性，如結構、性能等；有外在的特性，如形狀、氣味、色澤等；也有經濟特性，如成本、價格等；但就一般而言，可以將其歸納為性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性五個方麵的質量特征。
衛生服務質量特性主要表現為：時間性、安全可靠性、效應性、經濟性、權益性、舒適性和文明性。

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