企業質量管理的百年曆程(ppt 36頁)

企業質量管理的百年曆程目錄：
一、質量管理百年曆程
二、ISO組織的來曆
三、現代認證製度的來曆
四、ISO9000標準簇的來源
五、戴明14法
六、克勞士比質量管理四項基本原則
七、克勞士比零缺陷管理之道
八、六標準差運動

企業質量管理的百年曆程內容提要：
現代認證製度的來曆：
1903年，英國工程標準委員會將標製刻印於鋼軌產品上，表示是按照英國鋼軌尺寸的標準生產的，這標製作現代認證製度的開始；
1920年以後，許多國家紛紛效仿英國的做法，建立起了以本國標準為依據的認證製度。
第二次世界大戰以後，認證製度也開始跨越國界，逐步出現了若幹區域性認證製和國際性認證製。
1970年國際標準化組織(ISO)成立了認證委員會(CERTICO)，並於1985年更名為合格評定委員會(CASCO)，著力於指導國家，地區和國際認證製的建立和發展。認證最初主要是針對產品而言的，隨著標準化領域的擴展，認證也相應地擴展到了過程、服務和體係方麵
戴明14法：
第一條 要有一個改善產品和服務的長期目標，而不是隻顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。
第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。
第三條 要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品質量。
第四條 要有一個最小成本的全麵考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要隻以價格高低來決定對象。
第五條 要有一個識別體係和非體係原因的措施。85%的質量問題和浪費現象是由於體係的原因，15%的是由於崗位上的原因。
第六條 要有一個更全麵、更有效的崗位培訓。不隻是培訓現場操作者怎樣幹，還要告訴他們為什麼要這樣幹。
第七條 要有一個新的領導方式，不隻是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。
第八條 要在組織內有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。
第九條 要在部門間有一個協作的態度。幫助從事研製開發、銷售的人員多了解製造部門的問題。
第十條 要有一個激勵、教導員工提高質量和生產率的好辦法。不能隻對他們喊口號、下指標。
第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，並且要看它們是真正幫助員工幹好工作，還是妨礙員工提高勞動生產率。
第十二條 要把重大的責任從數量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。
第十三條 要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。
第十四條 要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。
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