企業標準化與質量管理講義(ppt 83頁)

企業標準化與質量管理講義目錄：
第一章：什麼是質量？
第二章：質量理論
第三章：國際質量標準
一、ISO9000
二、美國模式
三、日本模式

企業標準化與質量管理講義內容提要：
ISO9000族標準的原則：
原則1：顧客為中心　專家認為：組織依存於顧客。因此，組織應理解顧客當前的未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客。
原則2：領導作用　專家認為：領導必須將本組織宗旨、和內部環境統一起來並創造使員工能夠參與實現目標的環境。領導作用，即最高管理具有決策領和領導一個組織的關鍵作用。
原則3：全員參與　專家認為：各級人員是組織者，隻有的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來最大的收益。
原則4：過程方法　專家認為：將相關的資源和活動作為過程進行管理可以更高效得到期望的結果。
原則5：管理的係統方法　專家認為：針對設定的，識別、理解並管理一個由相互的過程所組成的體係，有助於提高組織的有效和效率。這種建立和實施質量體係的方法，可用於新建體係，也可用於現有體係的改進。
原則6：持續改進　　專家認為：持續改進是組織一個永恒的目標。在質量管理體係中，改進指產品質量、過程及體係有效性和效率的提高，持續包括：了解現狀，尋找、評價和解決辦法，測量驗正和分析結果，把更改納入文件等活動。
原則7：基於事實決策方法　專家認為：對數據信息的分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策，可防止失誤　。
原則8:互利的供方　　專家認為：通過到互利的關係，增強組織及其供方創造價值的能力。
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