質量管理教程--質量改進(ppt 35頁)

質量管理教程--質量改進目錄：
第一節質量改進概述
一、朱蘭質量管理“三步曲”與質量改進
二、質量改進的原理
三、質量改進的管理
四、質量改進的PDCA循環法
五、質量改進的六步法
第二節　質量改進的常用方法
一、調查表
二、頭腦風暴法
三、因果圖
四、流程圖
五、分層法
六、樹圖法
七、水平對比法

質量管理教程--質量改進內容提要：
因果圖：
1、因果圖的含義
因果圖又稱魚刺圖、石川圖，它是整理和分析質量問題與其影響因此之間關係的一種方法。
2、製作步驟
（1）確定要分析的質量問題，畫出主幹線。
（2）找出影響結果的因素。
（3）確定原因的類別，畫出分支線。
（4）檢查每個因果鏈的邏輯合理性，畫出因果分析圖。
（5）製定解決的措施，找出主要原因後，應到現場去落實，擬訂措施去解決。
描述現有過程的流程圖作圖步驟如下：
①界定過程的開始和結束。用流程圖符號表示第一 步和最後一步，把第一步放在頂端或最左端，把 最後一步放在底部或最右邊。
②觀察從開始到結束的整個過程。
③規定在該過程中的步驟。包括有關的重要輸入、 導出重要的輸出，過程中有哪些活動需要做出的 判斷和決定。
④畫出表示該過程的流程圖草案。
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