製造業質量管理體係概述(ppt 87頁)

製造業質量管理體係概述目錄：
第1章 質量管理概述
1.1質量管理重要術語
1.2質量管理發展簡史
1.3全麵質量管理概述
1.4質量管理學的研究對象和主要內容
第2章 ISO9000標準與質量管理體係
2.1標準的產生
2.2標準的結構
2.3質量管理8項原則
2.4基於過程的管理模式
2.5質量管理體係的建立與完善
2.6質量管理體係文件
第3章 質量管理體係審核與質量管理認證
1.質量管理體係審核基本概念
2.質量管理體係認證基本 概念
3.質量管理體係審核的實施
4.質量管理體係認證的實施
第4章 網絡時代的質量管理
1.網絡時代的管理
2.質量管理的發展

製造業質量管理體係概述內容提要：
質量管理8項原則是ISO9000族標準管理思想的基礎
1.以顧客為關注焦點
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客的期望。這項原則可以體現為：
確保組織的目標與顧客的需求和希望相結合
確保在整個組織內溝通顧客的要求和期望
測量顧客的滿意程度並根據結果采取相應的活動或措施
係統的管理好於顧客的關係
2.領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。這項原則可以體現為：
考慮顧客和所有相關方的需求和期望
為組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰性的目標
在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念
為員工提供所需的資源和培訓，並賦予其職責內的自主權
3.全員參與
各級人員都是組織之本，隻有他們的參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。這項原則可以體現為：
讓每個員工了解自身貢獻的重要性及在組織中的角色
以主人翁的責任感去解決各種問題
使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況
使員工積極的尋找機會增強自身的能力、知識和經驗
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