質量知識100個問答題(doc 18頁)

質量知識100個問答題內容提要：
1ISO9000產品的通用類別有哪些？
答：四種通用的產品類別指：硬件、軟件、流程性材料和服務。
2ISO9000對質量的定義是什麼？
答： 一組固有特性滿足規定要求的程度。
3產品質量特性一般包括什麼？
答：產品質量特性一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性以及外觀等。
4什麼是質量管理？
答：在質量方麵指揮和控製組織的協調的活動。
5什麼是質量管理體係？
答：“在質量方麵指揮和控製組織的管理體係”，通常包括製定質量方針、目標以及質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體係，這個體係就叫質量管理體係。
6質量管理包含幾方麵？
答：質量管理通常包括製定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進。
7質量策劃的含義？
答：質量策劃是質量管理的一部分，其致力於製定質量目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。
8質量策劃包括三方麵：
產品策劃：對質量特性進行識別、分類和比較，並建立其目標、質量要求和約束條件。
管理和做也策劃：對實施質量體係進行準備，包括組織和安排。
編製質量計劃和做出質量改進規定。
9質量控製的含義？
答： 致力於滿足質量要求。
10質量保證的含義？
答： 致力於提供質量要求會得到滿足的信任。
11質量改進的含義？
答： 致力於增強滿足質量要求的能力。
12簡述質量管理發展曆史的三個階段。
答：質量管理發展分為三個階段，分別為質量檢驗階段、統計質量控製階段和全麵質量階段。
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