質量管理綜合知識檢測題(2)(doc 11頁)

質量管理綜合知識檢測題(2)內容提要：
41．顧客關係管理技術類型包括（ ）。
A．運營型
B．分析型
C．協作型
D．交互型
答案：ABC
分析：CRM技術有三種類型：運營型、分析型及協作型，技術體係結構主要集中在運營和分析型。
(1)運營型CRM
運營型CRM有點類似ERP的部分功能。典型的功能包括顧客服務、訂購管理、發票／賬單或銷售及營銷的自動化及管理等等。這也是CRM的主要用途。運營型CRM可能用於整合企業資源管理(ERP)應用的財務及18新利真人网 職能。
(2)分析型CRM
分析型CRM可對顧客數據進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告。分析型CRM的價值並不僅僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應的數據來為顧客提供個性化服務。
(3)協作型CRM
協作型CRM是溝通交流的中心，通過協作網絡為顧客及供應商提供相應路徑，它可能意味著夥伴關係管理應用(PRM)或顧客交互中心(CIC)，它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語言應用等。
42．ISO 9000：2000族標準的核心標準有（ ）。
A．ISO 9001
B．ISO 9004
C．ISO 9000
D．ISO 10012
E．ISO 19011
答案：ABCE
分析：4個核心標準。
43．2000版ISO 9001要求組織編製的質量手冊至少應包括：（ ）等內容。
A．質量管理體係所覆蓋的範圍
B．組織結構圖
C．標準所要求的形成文件的程序或對其引用
D．各過程之間的相互作用的表述
答案：ACD
分析：質量手冊的內容至少應包括：
(1)質量管理體係的範圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；
(2)為質量管理體係所編製的形成文件的程序或對這些程序的引用；
(3)質量管理體係過程及其相互作用的描述。
44．產品防護的目的是防止產品（ ）。
A．損壞
B．丟失
C．變質
D．誤用
答案：ACD
分析：當產品在組織內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護，防止產品的損壞、變質和誤用。
45．防止不合格並消除其產生原因的措施有（ ）。
A．不合格品控製
B．數據分析
C．糾正措施
D．預防措施
答案：CD
分析：“糾正措施”是指為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。“預防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。
46．外部審核通常是指（ ）。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．第三方審核
D．體係審核
答案：BC
分析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：
(1)第一方審核，亦稱內部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出於管理評審或其他內部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎。
(2)第二方審核由對組織感興趣的相關方(如顧客)或由其他組織或人員以相關方的名義進行。
(3)第三方審核由外部獨立的組織進行，如提供符合GB／T19001標準和GB／T24001標準要求的認證的認證機構。
外部審核通常是指第二方審核和第三方審核。
47．關於“審核證據”，下列理解正確的是（ ）。
A．審核證據包括記錄、事實陳述或其它信息
B．審核證據必須是能夠證實的信息，不能證實的信息不能作為審核證據
C．審核證據是與審核準則有關的信息
D．審核證據必須是定量的
答案：ABC
分析：審核證據：與審核準則有關的並且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。
審核證據可以是定性的或定量的。
48．關於“質量管理體係審核與質量管理體係認證”，下列認識正確的是（ ）。
A．質量管理體係認證包括了質量管理體係審核的全部活動
B．質量管理體係審核是質量管理體係認證的基礎和核心
C．審核和認證在分別提交審核報告和頒發認證證書後，即告終止
D．體係審核和體係認證都必須是第三方審核
答案：AB
分析：監督審核，體係審核可包括第一方、第二方和第三方審核。
49．質量檢驗的技術依據有（ ）。
A．產品技術標準
B．產品設計圖樣
C．檢驗計劃
D．作業文件
E．檢驗規程
答案：ABDE
分析：對產品的質量特性要求一般都轉化為具體的技術要求在產品技術標準(國家標準、行業標準、企業標準)和其他相關的產品設計圖樣、作業文件或檢驗規程中明確規定，成為質量檢驗的技術依據和檢驗後比較檢驗結果的基礎。
50．軟件的開發階段包括（ ）階段。
A．需求分析
B．設計
C．程序編寫
D．測試
答案：BCD
分析：軟件生命周期包括：定義階段（計劃、需求分析）、開發階段（設計、編碼、測試）、維護階段（運行和維護）。
51．實驗室質量管理體係要求編製檢測控製程序文件需要控製的項目有（ ）。
A．樣品質量控製
B．技術文件控製
C．設備質量控製
D．環境條件控製
E．原材料產品控製
答案：ABCD
分析：應製定的程序文件一般包括：各類人員的質量責任製、檢測工作程序、樣品質量控製、技術文件控製、儀器設備質量控製、環境條件控製、外購檢驗用品質量控製、分包檢測的控製、記錄和報告、質量申訴處理等。
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