某科技有限公司顧客滿意度調查控製程序(doc 5頁)

某科技有限公司顧客滿意度調查控製程序內容提要：
1、目的
1.1 檢討客戶對本廠的產品、服務等意見,並通過對顧客滿意度的調查,了解本廠運作是否
正確理解並滿足顧客當前和未來的需求和期望,根據調查結果,用以製定改善方案及改進質量管理體係,不斷提高顧客的滿意程度.
2、概述
2.1調查客戶對本廠所製造的產品及服務的滿意程度.
3、職責
3.1品質保證部(簡稱品保部)負責組織顧客滿意度的調查,針對調查結果進行綜合分析和統計,編製“顧客滿意調查結果及分析報告”並采取相應的改進措施.
3.2品保部負責人每年最少一次,拜訪客戶或向客戶發出顧客滿意調查表以深入了解並掌握客戶實際需求,投訴及滿意程度.
4、程序
4.1品保部每年3-4月份期間使用<<顧客滿意度調查表>>,分別對本廠的直接顧客進行滿意度調查.
4.2<<顧客滿意度調查表>>或調查方案的設計.
4.2.1 品保部負責<<顧客滿意度調查表>>或調查方案的設計,在設計過程中要考慮如 下因素.
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