質量考試複習資料之簡答題(doc 7頁)

質量考試複習資料之簡答題內容提要：
1、簡述ISO9001與ISO9004的關係：（163）
答：ISO9001與ISO9004是一對協調一致的質量管理體係標準：
有共同點有六項：
（1）編目結構相似；
（2）都以質量管理八項原則為基礎；
（3）應用相同的質量管理基礎和術語。
（4）均采用內部審核和管理評審的方法評價質量管理體係；
（5）都強調持續改進以滿足顧客要求；
（6）都與其他管理體係標準相容。
2、GB/T19001：2000標準中哪些條款體現了“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的係統方法”、“持續改進”、“基於事實的決策方法”、“與供方的互利關係”的原則，至少舉出二個條款，並根據自己的理解做簡要說明。
（1）以顧客為關注焦點：
答：GB/T19001：2000標準中，5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、8.2.1等體現了“以顧客為關注焦點”的原則。
例如1：5.2以顧客為關注焦點：“最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定並予以滿足”。這就就是說，最高管理者應確保①（按GB/T19001：2000標準）7.2.1的要求確定顧客對產品的有關要求；②按8.2.1的要求監視、收集並利用顧客信息，測量質量管理體係的業績。
例如2：5.3質量方針：最高管理者應確保質量方針包括對滿足要求和持續改進QMS有效性的承諾。這就是說：每一個組織都應製定質量方針，並確保製定的質量方針能滿足顧客要求及法律法規要求，還包括QMS持續改進的承諾。
（2）領導作用：
答：GB/T19001：2000標準中，5.1、5.3、5.4、5.5、5.6等體現了“領導作用”的原則。
例如1：5.1管理承諾：最高管理者應對其建立、實施QMS並持續改進其有效性的承諾提供五個方麵的證據。這就是說：①最高管理者承諾的是建立、實施QMS並持續改進其有效性；②最高管理者應對以上承諾的實現提供證據，包括GB/T19001：2000標準5.1的五個方麵。
例如2：5.3質量方針：最高管理者應確保質量方針滿足GB/T19001：2000標準5.3中五個方麵的要求。這就是說：①最高管理者應確保質量方針得到製定。②最高管理者應確保：質量方針與組織的宗旨相適應，包括滿足顧客及法律法規的要求及持續改進QMS有效性的承諾，提供製定和評審質量目標的框架，在組織內得到溝通和理解，並在持續適宜性方麵得到評審。

..............................