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SixSigma客服服務管理研討(PPT 21頁)

所屬分類：
六西格瑪管理
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643 KB
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相關資料：
sigma, 客服服務, 服務管理, 管理研討
SixSigma客服服務管理研討(PPT 21頁)內容簡介

Six Sigma客服服務管理研討

一、Six Sigma 與服務質量管理
（一）什麼是Six Sigma？
（二）為什麼開展Six Sigma
（三）基礎組織
四.DMAIC改善模式
(一)SIX SIGMA的核心思想
(二)結論
(三)過程的概念
(四)過程控製的重要性
(五)閉環發問
(六)過程控製模型（示例）
(七)Six Sigma管理的顯著特征——值得借鑒


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