物業管理企業質量手冊及程序(doc 56頁)

物業管理企業質量手冊及程序

質量手冊修訂頁………………………………1
目 錄…2
手冊頒布令……………………………………4
管理者代表任命書……………………………5
第一章 質量管理體係範圍……………………6
第一節 公司簡介…………………………6
第二節 質量管理體係說明……………….7
第三節 組織架構圖……………………….8
第四節 過程與ISO9001：2000條款對照表…………………………………… 9
第五節 專用語及引用標準……………….11
第六節 文件和資料控製程序…………...12
第七節 質量記錄控製程序……………… 15
第二章 管理職責…………………………………..17
第一節 管理承諾、以業主住戶為關注焦點…………………………………….17
第二節 質量方針、目標管理 ……………19
第三節 質量管理體係策劃 ……………..23
第四節 內部溝通 ………………………..25
第五節 職能分配表 ………………………26
第六節 職責與權限 ……………………..27
第七節 管理評審控製程序……………...30
第三章 資源管理 ……………………. ………….33
第一節 總 則……………………………..33
第二節 18新利真人网 控製程序……………….34
第三節 基礎設施和工作環境控製程序…………………………………….. …37
第四章 產品實現……………………………… …. 41
第一節 產品實現的策劃…………………41
第二節 與顧客有關過程的控製程序……44
第三節 采 購…………………………..49
第四節 服務提供控製程序………………55
第五節 業主和住戶財產控製程序 …….60
第六節 樓宇入住及裝修控製程序……..65
第七節 物業租賃服務控製程序………..68
第八節 社區文化活動控製程序………..71
第九節 清潔服務控製程序………………73
第十節 保安服務控製程序………………75
第十一節 值班控製程序……………………77
第十二節 緊急情況處理程序………………78
第十三節 物業管理、服務費用收繳控製程序……………………………………81
第十四節 監視和測量裝置的控製………..83
第五章 測量、分析和改進…………………85
第一節 總則………………………………85
第二節 業主感受的獲取和利用………..86
第三節 內部質量審核……………………88
第四節 過程和服務的監視與測量……..92
第五節 不合格控製程序…………………95
第六節 數據分析控製程序………………98
第七節 改進控製程序…………………..101

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