質量管理

質量定義與質量目標

質量提高盈利能力的兩個方麵
為什麼要測量質量
了解當前業績水平----起點
確定改進方法和目標
摩托羅拉的質量目標
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每兩年提高十倍

1/1/87 1/1/89 1/1/91
基線 目標 目標
六西格瑪質量意味著在一百萬個出錯機會中
不多於3.4個缺陷
DPU、DPMO與六西格瑪
缺 陷

任何導致顧客不滿的因素
典型缺陷和單位的舉例
單位缺陷數
單位缺陷數，又稱DPU或D/U，是對質量的通用度量。其公式為

對任何一個檢查點都可以計算其DPU
可對全過程做DPU的求和計算。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總缺陷數，或TDU
DPU反映每個單位中缺陷的個數多少，但不反映缺陷的嚴重程度
單位缺陷數的計算
例1
職能： 財務
產品： 財務報表
缺陷： 記錄不準確 單位缺陷數（DPU）的公式為：
缺陷數： 56個 在任何檢查點發現的缺陷數
單位： 每個條目 通過該檢查點的單位數
單位數： 50,000
DPU=56/50,000=0.001

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