上海市質量管理獎標

1. 領導和經營戰略 210 分
1.1 以顧客為中心的經營理念（40 分）
1.1.1 組織應建立以顧客為中心的經營理念，引導組織追求卓越；
1.1.2 組織的經營理念為全體員工認識、理解，並在組織內部得到充
分體現；
1.1.3 組織的經營理念應在組織經營戰略中體現，並能影響到組織的
相關方。
1.2 領導作用（50 分）
1.2.1 組織的最高管理者應對顧客、員工、社會作出承諾，並根據承
諾對象需求的變化，不斷改進提高。
a）為顧客提供卓越的產品，優質的服務，確保顧客滿意；
b）為員工提供充分發揮能力的工作環境；
c）依法經營，遵守
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