質量管理案例分析(ppt 23頁)

質量管理案例分析內容提要：
銷售員在外地與客戶洽商銷售合同，這批活雖是定型產品，但工期要求很緊，在正常情況下是無法按期完成的。但是如果不簽這個合同，工廠將損失一大筆收入。
銷售員打電話請示銷售科長，科長問了生產部的意見，生產部長在《產品需求評審表》上的意見是：“在這個時間內我們無法完成，但合同簽不簽我難以發表意見。”銷售科長考慮再三，請示總經理後回答銷售員：“先把合同簽下再說。”總經理在《產品需求評審表》上簽字表示簽定合同。合同拿回來後，生產部反映在這麼短的工期內根本無法完成任務，但是已開始緊張地安排加工。
過了一段時間後，銷售科起草了一份《合同更改申請》，經科長批準後發傳真給客戶說明由於原材料一時供應不上，要求延期交貨。客戶回電同意，但是價格上要打折扣，科長向總經理請示後同意了客戶的要求。銷售科長向審核員出示了客戶的傳真件。

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