注冊六西格瑪黑帶考試輔導指引(ppt 99頁)

六西格瑪知識大綱
第一章六西格瑪管理概論
第一章：知識點
質量概念
質量管理發展
質量大師的貢獻
六西格管理的起源和發展
六西格瑪的統計含義
六西格瑪管理的作用
六西格瑪項目選擇
六西格瑪戰略風險分析
六西格瑪的組織和推進
六西格瑪管理的推進步驟
六西格瑪管理方法論
第二章六西格瑪與過程管理
第二章：知識要點
過程的概念
價值鏈的概念
顧客的識別
顧客的需求分析
顧客數據的收集
顧客數據分析與轉化
過程績效度量指標
練習
水平對比
質量成本和不良質量成本
不良質量成本
第三章六西格瑪項目管理
第三章：知識要點
優選和確定項目課題
項目立項表和計劃
團隊組成要素和團隊成員
團隊發展階段
團隊工具
六西格瑪項目管理與策劃工具-新七種工具
過程決策程序圖（PDPC)
六西格瑪項目總結包含的內容
六西格瑪項目成果評審的方麵
第四章：界定
定義項目
CTQ樹圖
CTQ樹圖舉例
確定項目CTQ
要求規範與項目衡量指標
常用衡量指標
SIPOC圖
編製和完善項目立項表
項目背景
問題陳述的標準
目標陳述
第五章：測量
第五章：知識要點
第五章：測量過程分析與文檔
過程分析
流程圖
魚骨圖(也叫做 Ishikawa 或者 因果圖)
案例
構建魚骨圖的步驟
因果矩陣作用（Cause & Effect Matrix）
第五章：測量概率基本法則及計算
概率論的基礎知識
概率基礎知識
概率的運算法則

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