服務質量手冊(doc 36頁)

0-1 企業簡介
0-2 公司組織機構圖
0-3 頒布令 管理者代表任命
0-4 質量管理體係職能分配表
1. 質量管理體係範圍
1.1 適用範圍
1.2 剪裁的細節與合理性
2. 引用標準
3. 術語定義和基本原理
4. 質量管理體係
4.1 質量管理體係總體概述
4.2 質量管理體係文件的總要求
4.2.1 質量管理體係文件的層次劃分
4.2.2 質量手冊
4.2.3 文件控製
4.2.4 質量記錄控製
5. 管理職責
5.1 管理承諾
5.2 以顧客為關注焦點
5.3 質量方針
5.4 策劃
5.5 職責、權限和溝通
5.5.1 總要求
5.5.2 職責和權限
5.5.3 內部溝通
5.6 管理評審
6. 資源管理
6.1 資源提供的總要求
6.2 18新利真人网
6.3 設備設施
6.4 工作環境
7. 產品實現(服務提供)
7.1 服務提供的策劃
7.2 與顧客有關的過程
7.3 設計和開發（不適合）
7.4 采購
7.5 服務提供過程控製
8. 測量、分析和改進
8.1 策劃
8.2 監視和測量
8.3 不合格控製
8.4 數據分析
8.5 改進

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