QCC小組培訓講義(ppt 50頁)

一、QC小組運作的軟體——自我、溝通、人際與團隊
二、群力小組運作的硬體——解決問題的九大步驟

品質的定義
“產品能達到顧客的最大效益”
“第一次就做好”
（Do it right at the first time）
“品質是製造出來的，而非檢驗出來的”
全麵品管（TQC）
——所有階層的全體員工，為達成顧客滿意所作的一種承諾，亦即對所有產品和服務品質作持續不斷的改進(Total Quality Control)。
QCC——品管圈（Quality Control Circle）
CWQC——全公司品質管製
(Company Wide Quality Control)
QC小組的內容
——每周在工作時間開會一個小時，討論工作範圍內有關品質及生產力的問題；由工作性質相近的人員自願參加及組成的工作小組；並提出解決問題的方法。成員可為3－12人。

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